メール設定について

ご注文確定後、必ず自動配信のご注文確認メールが配信されます。メールが届かない場合は、下記のような可能性がございますのでご確認をお願いいたします。

特に、docomo/au/SoftBank、YAHOOのアドレスをご使用のお客様にメールが届かず、ご連絡がとれないことが多くなっています。必ず、迷惑メールフィルターの設定を確認いただき、メール[shop@elphgranola.shop-pro.jp]が届くように設定をお願いいたします。

ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メール設定により受信ができない状態となっている。


メールが受信できない場合、受注確認や発送連絡などの連絡ができません。多くのご注文をいただくようになり、お電話で一件一件ご連絡することも難しい状況です。

最悪の場合、誠に申し訳ございませんが、受注キャンセルとなることもございますのでご注意ください。

お支払いについて

・郵便振替・銀行振込
ご注文名義と振込名義が異なる場合は備考欄にてお知らせください。名義の確認が取れてからの発送になりますのでご了承ください。

また、ご注文後7日以内にご入金がない場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。キャンセル前に当店から支払催促のご連絡はいたしません。

配送・送料について

発送はご入金を確認してから、遅くても7営業日以内に発送しています。通常、1〜3営業日で発送しております。定休日、休業日は発送業務もお休みしていますので、お急ぎの場合はご注意ください。

5400円以上お買上の場合は送料を負担させていただいていますが、「北海道、沖縄県、離島への発送」や「梱包サイズ100cmや10キロを超える場合」は別途送料がかかります。

注文画面には反映されませんが、自動配信メール後に送料を訂正した受注メールをお送りいたします。金額をご確認のうえ、お支払いをお願いいたします。

クレジット決済(paypal)のお客様には、後ほど送料訂正分の決済メールをお送りさせていただきます。こちらのドメイン(@paypal.com)からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

配送日時を指定していただいた場合でも、天候・交通状況によってご希望の時間どおりに到着しないことがあります。できる限りご指定の日時に届くよう、希望日の2〜3日前に出荷させていただいています。

荷物が届かない場合、お問い合わせ番号を発送メールに記載しておりますので、配送担当の郵便局にご連絡ください。当店では荷物の配送状況がわかりかねます。

ギフトなどで複数の送り先をご設定の場合は、それぞれに送料が必要になります。5400円以上お買い上げいただいても1配送先分のみ当店が負担させていただいております。ご理解のほどお願いいたします。

おためしセットについて

おためしセットはレターパックでの配送になるため、他の商品との同梱ができません。
カートに他商品を入れることはできますが、ご注文はしていただけませんのでご注意ください。

スモールサイズを4個以上ご注文の場合、おためしセットを複数個購入するよりも、
単品のスモールサイズのグラノーラを購入していただいた方が、お求めやすくなる場合がございます。配送料をご確認のうえ、ご注文ください。

 

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